Dalam ekosistem bisnis digital yang semakin kompleks, mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi menjadi tantangan tersendiri. Efisiensi operasional sering kali terhambat karena data yang terfragmentasi di berbagai platform. Mekari Qontak hadir sebagai solusi strategis melalui sistem Omnichannel CRM Mekari Qontak yang dirancang untuk mengintegrasikan seluruh titik kontak pelanggan ke dalam satu kendali terpusat.

Sekilas Tentang Mekari Qontak sebagai Platform Omnichannel CRM

Mekari Qontak merupakan aplikasi Omnichannel CRM yang menyatukan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu dashboard tunggal. Sebagai platform yang komprehensif, Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan tanpa harus berpindah antaraplikasi.

Fleksibilitas platform ini membuatnya relevan untuk berbagai skala usaha, mulai dari UMKM dan bisnis skala kecil dan menengah, hingga level enterprise. Dengan menyinkronkan data dari berbagai saluran, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tercatat dengan akurat dan dapat ditindaklanjuti secara instan.

Fitur Utama Omnichannel CRM Mekari Qontak

1. Dashboard Omnichannel Terintegrasi

Dashboard Omnichannel menjadi keunggulan utama dengan dukungan berbagai modul integrasi, antara lain:

• Chatbot berbasis AI: Otomatisasi percakapan untuk merespons prospek dan pelanggan secara instan.
• WhatsApp & Instagram API: sentralisasi interaksi dari akun bisnis resmi ke dalam satu dashboard.
• Tokopedia Chat: Integrasi pesan dari platform marketplace untuk mempermudah manajemen pesanan.
• Open API & Embedded Live Chat: Memberikan kemudahan integrasi dengan platform eksternal atau aplikasi milik perusahaan sendiri.

2. Sales CRM

Mekari Qontak mampu membantu meningkatkan penjualan hingga 54% melalui pemantauan aktivitas layanan pelanggan yang optimal. Fitur ini menyediakan visualisasi database 360 derajat, riwayat pelanggan yang rinci, serta pelacakan tim sales lapangan melalui GPS secara real-time.

3. Manajemen Pipeline

Manajemen Pipeline menggunakan visualisasi saluran penjualan yang interaktif dengan sistem drag-and-drop. Fitur otomatisasi mencatat setiap deal dan tiket pelanggan, sehingga tim dapat memprioritaskan peluang yang paling potensial tanpa ada yang terlewat.

4. Manajemen Kontak

Pengelolaan kontak pelanggan dilakukan secara sistematis melalui segmentasi berdasarkan kriteria spesifik. Hal ini memungkinkan pengiriman pesan yang terpersonalisasi, pelacakan riwayat interaksi yang kaya konteks, serta otomatisasi tugas rutin seperti pengingat janji temu.

5. Manajemen Tiket

Sistem ticketing memfasilitasi penanganan permintaan pelanggan berdasarkan urgensi dan kompleksitas. Dengan navigasi yang intuitif, setiap isu dapat dikategorikan dan ditugaskan secara otomatis kepada anggota tim yang tepat, lengkap dengan notifikasi pembaruan status bagi pelanggan.

6. Sales GPS Tracking

Sales GPS Tracking sangat krusial bagi bisnis dengan tim lapangan. Manajer dapat memantau lokasi dan progres kunjungan tim sales secara akurat, bahkan saat tanpa koneksi internet sekalipun, untuk memastikan peta kunjungan berjalan efisien.

7. Customer Service CRM

Customer Service CRM membantu bisnis menghemat biaya layanan hingga 60% dengan dukungan layanan 24/7. Fitur CS mampu menangani interaksi dari berbagai channel disimpan dalam database terpusat untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan pelanggan.

8. WhatsApp Business API

Sebagai partner resmi, Mekari Qontak mempercepat response rate pelanggan. Kehadiran akun bisnis resmi yang terverifikasi (centang biru) juga terbukti meningkatkan kepercayaan konsumen dan jumlah transaksi langsung dari chat.

9. Chatbot AI

Otomatisasi alur kerja melalui AI memungkinkan penanganan pertanyaan berulang secara mandiri, sehingga agen manusia dapat fokus pada isu yang lebih kompleks.

10. Automasi Workflow

Melalui Automasi Workflow, Mekari Qontak mampu memangkas waktu operasional hingga 50%. Melalui sistem trigger dan action yang variatif, alur kerja seperti pembuatan deal hingga reminder SLA dapat berjalan secara otomatis dan aman untuk standar kebutuhan enterprise.

Kelebihan Omnichannel CRM Mekari Qontak

Mekari Qontak memiliki beberapa nilai tambah yang signifikan bagi penggunanya:

• Keamanan Data Terjamin

Mekari Qontak telah bersertifikat ISO/IEC 27001:2022 dan terdaftar resmi sebagai PSE di Komdigi RI, memastikan perlindungan data sesuai standar internasional dan regulasi domestik.

• Ekosistem Terintegrasi

Tidak hanya berdiri sendiri, platform ini terhubung mulus dengan ekosistem Mekari lainnya serta aplikasi bisnis pihak ketiga melalui API/Webhook.

• Dukungan Pelanggan

Mekari Qontak menyediakan bantuan teknis yang optimal dan antarmuka yang ramah pengguna (user-friendly).

Kekurangan Omnichannel CRM Mekari Qontak

Sebagaimana platform teknologi lainnya, terdapat beberapa poin yang perlu diperhatikan. Untuk mengakses dashboard Mekari Qontak, Anda memerlukan koneksi internet stabil. Di sisi lain, hal ini sebenarnya menjamin bahwa data yang diakses pengguna selalu sinkron dan paling baru (real-time).

Harga Omnichannel CRM Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan skema berlangganan per pengguna setiap bulan dengan harga sesuai dengan pilihan paket seperti Service Suite, Sales Suite, dan Broadcast. Bagi Anda yang memerlukan integrasi menyeluruh, paket Qontak 360 hadir sebagai solusi paling lengkap yang mencakup akuisisi prospek hingga otomatisasi layanan pelanggan.

Untuk detail skema biaya yang sesuai dengan kebutuhan spesifik, Anda disarankan langsung mengunjungi website Mekari atau menghubungi tim sales untuk mendapatkan informasi lebih lanjut serta uji coba gratis.

Review Penggunaan Omnichannel CRM Mekari Qontak

Implementasi nyata terlihat pada PT Central Mega Kencana (CMK). Menurut Iyus, Customer Care Specialist di CMK, sebelum menggunakan platform ini, mereka kesulitan mengelola inquiry pelanggan yang tersebar di banyak perangkat secara manual. Setelah beralih ke Mekari Qontak, seluruh pertanyaan pelanggan menjadi lebih terorganisasi dan dapat ditangani dengan lebih cepat dalam satu platform terpadu.

Cara Mendapatkan Omnichannel CRM Mekari Qontak

Bagi bisnis yang ingin mengadopsi sistem ini, langkah-langkah yang dapat dilakukan adalah:

1. Kunjungi Situs Resmi: Akses informasi lengkap melalui laman resmi Mekari Qontak.
2. Pilih Paket: Tentukan kategori layanan yang paling sesuai dengan profil bisnis.
3. Daftar Free Trial: Manfaatkan masa uji coba untuk mengeksplorasi fitur-fitur yang tersedia.
4. Konsultasi: Hubungi tim sales untuk penyesuaian kebutuhan khusus.
5. Implementasi: Platform dapat mulai digunakan melalui peramban web maupun aplikasi mobile.

Dengan demikian, omnichannel CRM Mekari Qontak menawarkan solusi komprehensif bagi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas hubungan pelanggan sekaligus efisiensi internal. Dengan fitur berbasis AI dan keamanan data yang tersertifikasi, platform ini menjadi pilihan yang reliabel untuk mendukung pertumbuhan bisnis di era digital.